Regulamin świadczenia usługi SENT przez ecoTRUCK Diagnosis

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez ecoTRUCK Diagnosis spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Wałbrzyska 16A/14, 52‑314 Wrocław, NIP: 8982252976, REGON: 384389470, KRS: 0000804544, adres e‑mail: biuro@eco‑truck.eu (dalej: „Usługodawca”), usługi polegającej na technicznym umożliwieniu przekazywania danych geolokalizacyjnych do rejestru SENT przy wykorzystaniu Systemu ecoTRUCK (dalej: „Usługa” lub „Usługa SENT”).
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawartej pomiędzy Klientem a Usługodawcą (dalej: „Umowa”). W przypadku rozbieżności pomiędzy Umową a Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.
3. Usługa jest świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu właściwych przepisów prawa.
4. Regulamin jest skierowany wyłącznie do podmiotów korzystających z Usługi w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, w szczególności do osób prawnych oraz jednostek organizacyjnych, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, i nie ma zastosowania do konsumentów.
5. Usługa ma charakter techniczny i starannego działania. Usługodawca nie świadczy na podstawie Regulaminu usług doradztwa prawnego, podatkowego ani celnego i nie przejmuje obowiązków Klienta wynikających z przepisów o systemie SENT.
6. Akceptacja Regulaminu następuje najpóźniej z chwilą zawarcia Umowy.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

Klient – podmiot, o którym mowa w §1 ust. 4, który zawarł z Usługodawcą Umowę.

KAS – Krajowa Administracja Skarbowa.

Rejestr SENT – system teleinformatyczny służący do monitorowania przewozu towarów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

System ecoTRUCK – system teleinformatyczny Usługodawcy wykorzystywany do obsługi Usługi SENT, w tym do przetwarzania danych technicznych, monitorowania statusów i przekazywania danych geolokalizacyjnych.

Urządzenie – lokalizator, urządzenie pokładowe lub inne rozwiązanie techniczne współpracujące z Systemem ecoTRUCK, umożliwiające przekazywanie danych geolokalizacyjnych środka transportu.

ZSL – zewnętrzny system lokalizacji wykorzystywany do przekazywania danych geolokalizacyjnych do rejestru SENT, w rozumieniu przepisów prawa.

Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Przerwa Planowana – czasowa niedostępność Usługi wynikająca z zapowiedzianych wcześniej prac konserwacyjnych, serwisowych, rozwojowych lub bezpieczeństwa.

Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Stron, niemożliwe do przewidzenia albo do zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności wojna, zamieszki, katastrofa naturalna, pożar, powódź, awaria masowa infrastruktury telekomunikacyjnej albo energetycznej.

Opłata Miesięczna – miesięczne wynagrodzenie netto należne Usługodawcy od Klienta za świadczenie Usługi w odniesieniu do danego pojazdu albo innej jednostki rozliczeniowej określonej w Umowie.

Nadawanie sygnału SENT – funkcjonalność dostępna w Systemie ecoTRUCK, umożliwiająca Klientowi zainicjowanie oraz zakończenie procesu przekazywania danych geolokalizacyjnych z Urządzenia do rejestru SENT, uruchamiana i wyłączana przez Klienta za pośrednictwem panelu webowego Systemu ecoTRUCK lub aplikacji mobilnej ecoTRUCK.

§3. Rodzaj i zakres Usługi

1. W ramach Usługi Usługodawca, w zakresie określonym w Umowie, zapewnia w szczególności:

• transmisję danych zarejestrowanych przez lokalizatory GPS zamontowane na pojazdach Klienta do modułu SENT‑GEO,
• udostępnienie informacji o aktualnym stanie Usługi, Urządzenia, numerze identyfikacyjnym Urządzenia i numerze biznesowym nadanym przez KAS w systemie PUESC.

1. Usługa polega na udostępnieniu infrastruktury technicznej umożliwiającej przekazywanie danych geolokalizacyjnych do rejestru SENT i nie stanowi gwarancji skutecznego przyjęcia, zapisania lub przetworzenia tych danych przez systemy pozostające poza kontrolą Usługodawcy. Usługa nie obejmuje:

• dokonywania w imieniu Klienta zgłoszeń SENT, ich uzupełniania, aktualizacji, zamknięcia albo korekty,
• obsługi kont Klienta na PUESC lub w innych systemach administracji publicznej,
• zapewnienia przez Usługodawcę zapasowego rozwiązania do przekazywania danych geolokalizacyjnych poza zakresem Umowy,
• przejęcia odpowiedzialności za zgodność działań Klienta z przepisami prawa.

1. Raporty, statusy, logi oraz historia transmisji udostępniane przez System ecoTRUCK mają charakter pomocniczy i informacyjny. Nie stanowią one urzędowego potwierdzenia przyjęcia danych przez rejestr SENT, chyba że co innego wynika wprost z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo z oficjalnego komunikatu właściwego systemu.

§4. Wymagania techniczne i warunki korzystania z Usługi

1. Warunkiem korzystania z Usługi jest łączne spełnienie następujących wymagań:

• zawarcie Umowy i akceptacja Regulaminu,
• posiadanie kompatybilnego i aktywnego Urządzenia GPS,
• prawidłowy montaż, konfiguracja i zasilanie Urządzenia w pojeździe,
• zapewnienie warunków technicznych umożliwiających pracę Urządzenia, w tym w szczególności dostępu do sygnału GSM, GNSS/GPS oraz transmisji danych, w zakresie niezbędnym do działania Usługi,
• zapewnienie ciągłości zasilania Urządzenia GPS,
• prawidłowe przypisanie przez Klienta w rejestrze SENT numeru biznesowego lokalizatora albo innych danych wymaganych przepisami prawa,
• posiadanie aktywnego adresu e‑mail do kontaktu z Usługodawcą,
• posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej przeglądarki internetowej lub aplikacji mobilnej ecoTRUCK.

1. Klient zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Umową, Regulaminem, instrukcjami Usługodawcy oraz aktualnymi wytycznymi właściwych organów dotyczącymi SENT.
2. Klientowi zabrania się:

• podejmowania działań mogących zakłócić działanie Systemu ecoTRUCK lub Urządzeń,
• dokonywania samowolnych ingerencji technicznych w Urządzenie, System ecoTRUCK lub powiązaną infrastrukturę, chyba że Usługodawca wyraził na to uprzednią zgodę w formie dokumentowej.

1. Niespełnienie wymagań określonych w ust. 1–3 może skutkować brakiem możliwości należytego świadczenia Usługi i nie stanowi niewykonania ani nienależytego wykonania Umowy przez Usługodawcę.
2. Klient zobowiązany jest ponadto do:

• poprawnej konfiguracji zgłoszeń SENT,
• przypisania właściwego Urządzenia GPS do zgłoszenia,
• bieżącego monitorowania poprawności działania Usługi,
• stosowania procedur KAS w przypadku awarii (np. użycie aplikacji mobilnej e‑TOLL PL albo innego dopuszczalnego rozwiązania zapasowego).

1. Zainicjowanie oraz zakończenie procesu przekazywania danych geolokalizacyjnych do rejestru SENT dla danego pojazdu następuje przez Klienta samodzielnie za pośrednictwem panelu webowego Systemu ecoTRUCK lub aplikacji mobilnej ecoTRUCK.
2. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za terminowe zainicjowanie procesu przekazywania danych geolokalizacyjnych do rejestru SENT przed rozpoczęciem przewozu oraz za jego zakończenie po zakończeniu przewozu.
3. Informacja o aktualnym statusie funkcjonalności Nadawania sygnału SENT jest dostępna dla Klienta w panelu webowym oraz w aplikacji mobilnej ecoTRUCK. Klient zobowiązany jest do bieżącej weryfikacji tego statusu przed rozpoczęciem każdego przewozu objętego obowiązkiem SENT.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z braku zainicjowania, nieterminowego zainicjowania albo przedwczesnego zakończenia procesu przekazywania danych geolokalizacyjnych do rejestru SENT przez Klienta lub osoby działające w jego imieniu.

§5. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługę z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego podmiotu prowadzącego działalność w zakresie usług telematycznych.
2. Usługodawca zapewnia utrzymanie Systemu ecoTRUCK w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.
3. Usługodawca ma prawo prowadzić Przerwy Planowane.
4. O planowanych pracach mogących istotnie wpływać na dostępność Usługi Usługodawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną co najmniej 3 dni wcześniej, chyba że charakter prac lub względy bezpieczeństwa uzasadniają krótszy termin.
5. Usługodawca prowadzi i przechowuje logi techniczne oraz inne dane eksploatacyjne związane z działaniem Usługi w zakresie uzasadnionym celem świadczenia Usługi, bezpieczeństwem oraz rozpatrywaniem reklamacji.

§6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się:

• zainicjować proces przekazywania danych geolokalizacyjnych do rejestru SENT przed rozpoczęciem przewozu oraz zakończyć ten proces po jego zakończeniu, korzystając z panelu webowego lub aplikacji mobilnej ecoTRUCK,
• wykonywać samodzielnie i terminowo wszystkie obowiązki ciążące na nim na podstawie przepisów prawa dotyczących SENT, w zakresie, w jakim występuje jako podmiot wysyłający, przewoźnik, podmiot odbierający albo inny podmiot zobowiązany,
• prawidłowo i terminowo uzupełniać zgłoszenia SENT o wymagane dane, w tym w szczególności o numer biznesowy lokalizatora lub inne dane wymagane przepisami prawa,
• upewnić się przed rozpoczęciem przewozu, że Urządzenie zostało prawidłowo powiązane z usługą wykorzystywaną dla SENT oraz poprawnie przekazuje dane,
• zapewnić prawidłowy montaż, zasilanie i stan techniczny Urządzenia oraz instalacji pojazdu,
• na bieżąco monitorować działanie Usługi w zakresie, w jakim udostępniono taką funkcjonalność,
• niezwłocznie zgłaszać Usługodawcy wszelkie zauważone nieprawidłowości,
• zapewnić, aby osoby działające w jego imieniu, w tym kierujący pojazdami, wykonywały obowiązki wynikające z przepisów prawa oraz stosowały procedury awaryjne przewidziane dla przewozu objętego SENT,
• przekazywać kierującym wszelkie numery referencyjne, dokumenty i informacje wymagane przez przepisy prawa – jeżeli obowiązek ten spoczywa na Kliencie,
• posiadać i utrzymywać gotowość do użycia alternatywnego, zgodnego z prawem sposobu przekazywania danych geolokalizacyjnych na wypadek awarii, w szczególności poprzez uprzednią konfigurację aplikacji mobilnej e‑TOLL PL albo innego dopuszczalnego rozwiązania,
• aktualizować dane kontaktowe służące do komunikacji z Usługodawcą.

1. Przerwa w świadczeniu Usługi albo brak możliwości jej należytego świadczenia wynikające z okoliczności leżących po stronie Klienta nie stanowią podstawy do obniżenia wynagrodzenia należnego Usługodawcy ani do dochodzenia wobec Usługodawcy roszczeń odszkodowawczych.

§7. Przerwy Planowane, zakłócenia i procedury awaryjne

1. Przerwy Planowane nie stanowią niewykonania ani nienależytego wykonania Usługi przez Usługodawcę.
2. Usługodawca dołoży starań, aby Przerwy Planowane były wykonywane w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Klienta.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że prawidłowe działanie Usługi zależy także od systemów i okoliczności pozostających poza wyłączną kontrolą Usługodawcy.
4. Usługodawca nie odpowiada za przerwy lub nieprawidłowości w działaniu Usługi wynikające z:

• braku zasięgu sieci telekomunikacyjnej, zakłóceń sygnału GPS/GNSS, awarii transmisji danych albo ograniczeń infrastruktury operatorów telekomunikacyjnych,
• awarii, niedostępności albo ograniczeń działania rejestru SENT, PUESC, systemów KAS, e‑TOLL albo innych systemów publicznych lub zewnętrznych,
• awarii instalacji elektrycznej pojazdu, uszkodzeń mechanicznych pojazdu albo jego wyposażenia,
• nieprawidłowego montażu, używania, konfiguracji albo zasilania Urządzenia,
• ingerencji Klienta albo osób trzecich w Urządzenie, pojazd, kartę SIM, okablowanie albo oprogramowanie,
• działania Siły Wyższej,
• innych przyczyn, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

1. W przypadku stwierdzenia trwającej dłużej niż godzinę niesprawności lokalizatora albo zewnętrznego systemu lokalizacji Klient zobowiązany jest zapewnić, aby kierujący postępował zgodnie z art. 10c ustawy o systemie monitorowania drogowego i kolejowego przewozu towarów oraz obrotu paliwami opałowymi, w szczególności niezwłocznie zatrzymał się na najbliższym parkingu samochodowym lub w najbliższej zatoce postojowej, a przewóz był kontynuowany dopiero po spełnieniu warunków przewidzianych w przepisach prawa.
2. Jeżeli Klient korzysta z aplikacji mobilnej e‑TOLL PL albo innego rozwiązania zapasowego, korzysta z niego na własną odpowiedzialność, zgodnie z obowiązującymi przepisami i instrukcjami właściwych organów. Rozwiązania te pozostają poza zakresem Usługi świadczonej przez Usługodawcę.

§8. Odpowiedzialność

1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za:

1. prawidłowość, kompletność i aktualność danych wprowadzanych do zgłoszeń SENT,
2. terminowe wykonanie obowiązków przewidzianych w przepisach prawa,
3. zapewnienie zgodności wykonywanego przewozu z przepisami prawa,
4. działania osób, którymi posługuje się przy wykonywaniu przewozu i korzystaniu z Usługi.

1. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Usługodawca odpowiada wyłącznie za rzeczywistą szkodę poniesioną przez Klienta wskutek zawinionego niewykonania albo nienależytego wykonania Usługi przez Usługodawcę.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje utraconych korzyści, szkód pośrednich, utraty kontraktów, przestojów operacyjnych, utraty danych niewynikającej z winy Usługodawcy, kar umownych naliczonych Klientowi przez osoby trzecie ani innych roszczeń osób trzecich kierowanych wobec Klienta.
3. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Usługodawca nie odpowiada za administracyjne kary pieniężne, opłaty ani inne sankcje publicznoprawne nałożone na Klienta w związku z wykonywaniem przewozu objętego obowiązkami SENT, chyba że zostały one nałożone wyłącznie wskutek zawinionego działania lub zaniechania Usługodawcy.
4. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Klienta z wszelkich tytułów związanych z Umową i Regulaminem nie może przekroczyć:

1. w przypadku zdarzenia dotyczącego jednego pojazdu – trzykrotności Opłaty Miesięcznej należnej za ten pojazd,
2. w przypadku zdarzenia dotyczącego większej liczby pojazdów – sumy trzykrotności Opłat Miesięcznych należnych za pojazdy, których dotyczy zdarzenie.

1. Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w Regulaminie nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani innych przypadków, w których ich wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Strony uznają, że dowodem okoliczności związanych z wykonywaniem Usługi mogą być w szczególności logi systemowe, raporty techniczne, zapisy zdarzeń w Systemie ecoTRUCK oraz dane zapisane przez Urządzenie.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu zachowują moc także po rozwiązaniu, wypowiedzeniu albo wygaśnięciu Umowy.

§9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Usługi należy zgłaszać na adres e‑mail: biuro@eco‑truck.eu.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

1. firmę Klienta,
2. NIP Klienta,
3. dane kontaktowe osoby zgłaszającej,
4. oznaczenie pojazdu lub Urządzenia, którego dotyczy reklamacja,
5. opis zdarzenia,
6. datę, godzinę i zakres nieprawidłowości,
7. żądanie Klienta.

1. Jeżeli reklamacja nie zawiera danych niezbędnych do jej rozpatrzenia, Usługodawca może wezwać Klienta do jej uzupełnienia w terminie nie krótszym niż 7 dni. Termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od dnia otrzymania kompletnej reklamacji.
2. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnej reklamacji, chyba że z uwagi na szczególnie skomplikowany charakter sprawy nie będzie to możliwe; w takim przypadku Usługodawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie zakończenia postępowania reklamacyjnego.
3. Uznanie reklamacji może skutkować w szczególności:

1. usunięciem stwierdzonych nieprawidłowości,
2. udzieleniem wyjaśnień,
3. obniżeniem opłaty na zasadach określonych w ust. 6,
4. odpowiedzialnością odszkodowawczą wyłącznie w granicach określonych w §8.

1. W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej przerwy w świadczeniu Usługi z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy, Klientowi przysługuje obniżenie Opłaty Miesięcznej w wysokości 1/30 Opłaty Miesięcznej za dany pojazd za każdy pełny dzień przerwy w świadczeniu Usługi dotyczącej tego pojazdu.
2. Obniżenie opłaty, o którym mowa w ust. 6:

• nie dotyczy przypadków wskazanych w §4 ust. 4, §6 ust. 2 oraz §7 ust. 4,
• następuje na wniosek Klienta zgłoszony w reklamacji albo z inicjatywy Usługodawcy,
• nie wyłącza dochodzenia odszkodowania na zasadach określonych w §8, o ile zostały spełnione przesłanki odpowiedzialności Usługodawcy.

1. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje wykonywania obowiązków Klienta wobec właściwych organów ani obowiązku zapłaty wynagrodzenia należnego Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§10. Dane osobowe

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych zawiera polityka prywatności albo odrębna klauzula informacyjna udostępniona Klientowi.
3. Jeżeli zakres współpracy wymaga zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych albo odrębnych ustaleń dotyczących statusu Stron jako administratorów, kwestie te są regulowane odrębnie.

§11. Zmiana Regulaminu

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że świadczenie Usługi może wymagać dostosowań́ wynikających ze zmian przepisów prawa, dokumentacji technicznej, wymagań interoperacyjności lub komunikatów publikowanych przez właściwe organy, w szczególności KAS, Ministerstwo Finansów, PUESC lub SENT‑GEO.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

1. zmiany przepisów prawa albo sposobu ich wykładni przez właściwe organy,
2. zmiany wymogów technicznych, bezpieczeństwa lub funkcjonalności Usługi,
3. zmiany sposobu świadczenia Usługi, zakresu oferty lub modelu organizacyjnego,
4. konieczności usunięcia niejasności, omyłek, sprzeczności albo dostosowania Regulaminu do warunków rynkowych.

1. O planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmian w życie.
2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klienta przed dniem jej wejścia w życie.
3. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę najpóźniej do dnia poprzedzającego wejście zmian w życie, zgodnie z zasadami określonymi w Umowie.
4. Dalsze korzystanie z Usługi po dniu wejścia zmian w życie, przy braku złożenia oświadczenia o braku akceptacji zmian, oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.03.2026
4. Regulamin został udostępniony Klientowi przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.